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村镇银行笔试
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多选题 :
以下属于客户服务中心发展阶段的是()
(A)基于交换机的人工热线电话阶段;
(B)基于交互式自动应答的呼叫中心阶段;
(C)基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心;
(D)基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心。
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1
()是存款人按照法律、行政法规和规章,对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
2
投诉处理技巧中,()是解决问题的前提。
3
在金融市场中,既是重要的资金需求者和供给者,又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是()。
4
在商品推介中,使用转移注意力的技巧,不常见于()情况 。
5
客服代表应将自己的语速控制在()字/分钟以内。
6
客服中心的服务主要包括()。
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