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村镇银行笔试
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在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是()。
（A）家庭
（B）企业
（C）中央银行
（D）政府
参考答案
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1
服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用()服务标准。
2
在沟通过程中，双方就某一问题发表各自的观点，经过一次或多次的沟通后，最终形成一致的意见，沟通就有了结果。与客户达成共识寻求解决方案这一步骤是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。叫做()
3
在商品推介中，使用转移注意力的技巧，不常见于()情况 。
4
投诉处理技巧中，()是解决问题的前提。
5
商业银行应当在每个季度结束之日起()个工作日内，完成理财产品定期报告。
6
()是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随中国人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。
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