银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。
（A）15、30、30
（B） 15、40、30
（C） 15、30、40
（D） 15、20、20
参考答案
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更多消费者权益保护委员会试题
- 1金融机构对消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理。
- 2银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。
- 3银行业金融机构可以向客户收取贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本。 [判断题]
- 4银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权。 [判断题]
- 5银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。
- 6根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，公司需通过营业网点、官方网站等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。()
