下列关于银行保险机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制描述不正确的是()
(A)银行保险机构应建立完善的消费者权益保护信息披露管理制度, 董事会负责对重大信息披露进行审核和发布。
(B) 重大信息披露应至少以一年为一个披露周期,优先通过年报、社会责任报告等方式进行。
(C) 产品和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同主要条款,特别是免除银行保险机构责任的条款等内容,真实、准确、合理揭示风险。风险揭示和收费标准的披露应做到有据可查,准确客观。
(D) 银行保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露,通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。
参考答案
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- 1银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。
- 2银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息。
- 3当拒绝消费者有关申请的,金融机构应当及时告知消费者,并向其说明理由。
- 4营业场所柜面和设备间的录像资料保存期应不少于()天,其他监控部位录像资料保存期应不少于()天。
- 5对于考核评价结果为“三级”及以下或在同类机构中排名持续下降的机构,各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的占比权重。
- 6建立金融消费纠纷多元化解决机制。金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。