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消费者权益保护委员会
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多选题 :
各银行业金融机构应当在()几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
(A)制定内部管理制度和业务流程
(B)风险控制
(C)提供金融产品和服务
(D)新设营业网点
参考答案
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1
当拒绝消费者有关申请的,金融机构应当及时告知消费者,并向其说明理由。
2
银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理,因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉,对消费投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进消费投诉顺利解决。
3
按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素,将投诉分为()、()和()。
4
保险责任开始前,投保人要求解除合同的,( )
5
金融产品或金融服务经营者不得开展法律法规和国务院金融管理部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。
6
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 [判断题]
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