安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为()，让客户|话务员职业资格考试试题

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安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为()，让客户多说

（A）9：1

（B）8：2

（C）7：3

（D）6：4

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1每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。

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