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话务员职业资格
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压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，( C)等。
（A）文化底蕴因素
（B）公司发展方向
（C）个体差异
（D）自身经济度因素
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1
扑救________阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
2
电话中复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。那么以下哪一项是不需要复述的
3
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4
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5
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