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话务员职业资格
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电话沟通中,“在任何时候都要冷静地回答客户,即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧?()
(A)简明扼要,意在澄清事实
(B)避免与客户争论
(C)讲究否定艺术
(D)保持沉着冷静
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