在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过()，对客户的诉求的一个确认的过程。|话务员职业资格考试试题

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在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过()，对客户的诉求的一个确认的过程。

（A）语言的概括和提炼

（B）积极的发问

（C）详尽的记录

（D）热情的回应

参考答案

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