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话务员职业资格
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在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的()
（A）订单
（B）信任
（C）理解
（D）宣传
参考答案
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1
压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，( C)等。
2
电信企业是以()服务来满足客户通信需求。
3
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
4
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费量划分为哪几种？
5
从投诉的登记程度来分，可分为()、较难投诉、困难投诉和()4种。
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