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话务员职业资格
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在电话沟通中，最忌讳的行为是：()
（A）态度过份热情
（B）以自我为中心
（C）质问客户
（D）与客户争论
参考答案
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1
客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。
2
增值税一般纳税人申报抵扣异常凭证，同时符合下列情形的，其对应开具的增值税专用发票列入异常凭证范围，下列说法错误的是()。
3
餐饮服务工作人员上厕所后应洗净手部，接触直接入口食品的人员还应消毒手部。
4
为了实现国家资源的有效配置与合理利用，防止不必要的重复建设，公共电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设应当接受()信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。
5
接触传播的隔离标志为( )
6
禁止在餐食中加入药品，但中药材除外。
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