()，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。|话务员职业资格考试试题

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()，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

（A）复述

（B）倾听

（C）提问

（D）沟通

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