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话务员职业资格
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1
在中级话务员客户情绪管理中,讲到正确面对客户情绪,以下说法正确的是哪些?
2
根据客户的身份划分,可将电信客户分为()等。
3
在中级话务员电话沟通技能中,讲到电话沟通原则包括以下哪些?
4
智能网业务方面的投诉,包括以下哪些:()
5
压力有个体性,易变性,()的特点
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