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话务员职业资格
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下列哪个不属于智能网开放的业务？()
（A）被叫集中付费业务
（B）记账卡呼叫业务
（C）VPN业务
（D）全球传信业务
参考答案
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1
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为( )，让客户多说。
2
主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。
3
在中级话务员压力管理中，讲到理性对待客户压力应做到以下哪些？
4
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？
5
法律的基本特征不包括？
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