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话务员职业资格
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()对集团客户的购买行为有着重要的影响。
（A）心理因素
（B）产品因素
（C）价格因素
（D）决策权因素
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1
客户服务中心的________功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。()
2
在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
3
客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。
4
()因素是指集团客户的组织机构的设置对其购买行为的影响。
5
价格投诉主要指计费收费方面的投诉，包括以下哪些原因引起：()
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