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话务员职业资格
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环境因素是指集团客户外部因素对其购买行为的影响,包括()、社会经济因素等。
(A)个人因素
(B)市场价格因素
(C)市场营销因素合
(D)政治法律因素
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1
在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确?
2
客户满意是以客户总体为出发点,当个体满意与总体满意发生冲突时,总体满意服从于个体满意。
3
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”,那么客户就会产生()。
4
电信是全程全网()作业。
5
我国互联网应急响应的方针为
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