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话务员职业资格
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通信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的()策略，以吸引更多的客户。
（A）市场服务组合
（B）市场价格组合
（C）市场营销组合
（D）市场需求组合
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1
()，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
2
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中开场白要求自信、有亲和力，目的是引起客户的注意和兴趣。这个说法是否正确？
3
在中级话务员自我情绪管理中，讲到对于骚扰电话，我们怒不可竭时，可以果断挂断电话！这个说法是否正确？
4
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、()
5
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确？
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