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话务员职业资格
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差异化市场营销是一种战略，它从()着手，确定要进入的那些特定目标市场，然后制定市场营销组合来适应各个目标市场。
（A）市场差异
（B）市场细分
（C）市场分工
（D）市场导向
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1
产品差异化的市场营销方式，是针对所确定的市场，采取了()，即专门生产或提供适合于所确定市场的产品或服务。
2
客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。()
3
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。这个说法是否正确？
4
话务员特殊的工作环境表现在( )
5
_________指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。()
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