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话务员职业资格
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电信企业是以()服务来满足客户通信需求。
（A）客户
（B）电信
（C）资费
（D）网络
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1
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？()
2
从投诉的内容来分，可分为()
3
国际用户识别码的英文缩写是？()
4
普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的()文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。
5
下列关于灭火的方法说法正确的是：
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