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话务员职业资格
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为了实现国家资源的有效配置与合理利用,防止不必要的重复建设,公共电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设应当接受()信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。
(A)属地
(B)省级
(C)国家
(D)国务院
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1
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到当客户打电话给你时,若一接通就能听到你()、()的招呼声,客户心理一定会非常愉快。
2
投诉处理中,对于倾听困难的客户,我们应该使用()
3
()是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通信技术。
4
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确?
5
投诉就是客户不满意的表示,从投诉的内容来分,可分为()种投诉。
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