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话务员职业资格
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客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等,是整个公司(),因而可能遇到各种各样的综合问题。
(A)服务群体
(B)服务窗口
(C)服务人员
(D)服务受理
参考答案
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1
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到话务员的每一个应答都代表着公司的()和()。
2
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到若错不在公司的情况下,也可致歉承认错误,因为道歉是平息客户不满情绪的有力武器。这个说法是否正确?
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