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话务员职业资格
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“接入网”又称“用户接入网”是指交换局到用户终端之间的所有机线设备,由于接入是连至千家万户的,它在整个电信网的建设投资中占有很大的比重,约占总投资的(),因此,接入网的建设和选择极为重要。
(A)30~40%
(B)50~60%
(C)70~80%
(D)80~90%
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1
价格投诉的投诉包括:计费问题引起的投诉,收费问题引起的投诉,(C ),停开机引起的投诉
2
电信服务规范由正文和附录组成,正文共________条,附录共_______个。
3
《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过,于( )开始施行。
4
当我们自己觉得自身能力和()无法满足当前需求的时候,就会产生巨大的压力。
5
_________可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使话务员与客户的沟通更有趣味。()
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