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话务员职业资格
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1997年由国家语言文字工作委员会正式颁布《普通话水平测试标级标准》该标准把普通话分为()个级别。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
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1
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和,态度自信肯定,语调自然,语音柔和。这个说法是否正确?
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