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话务员职业资格
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电话沟通中如何对客户进行解释，以下错误做法是
（A）使用否定句用语
（B）避免与客户争论
（C）保持沉着冷静
（D）简明扼要，意在澄清事实
参考答案
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1
《安全生产法》规定，矿山.金属冶炼.建筑施工.道路运输单位和危险物品的生产.经营.储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。上述以外的其他生产经营单位，从业人员超过()人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
2
接触直接入口食品的包装材料、餐具、饮具和容器应当无毒、清洁。
3
下列各项中，应当在“其他应付款”科目核算的是( )
4
国务院和县级以上地方各级人民政府应当将节能工作纳入国民经济和社会发展规划、年度计划。
5
便秘的基本病变是()
6
在检查房地产企业销售开发产品收取的价款和价外费用是否未按规定入账，少计收入时，应重点关注( )。
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