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话务员职业资格
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电话中复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过语言的概括和提炼,对客户诉求的一个确认的过程。那么以下哪一项是不需要复述的
(A)重要的信息
(B)客户抱怨的话
(C)客户的诉求和要点
(D)异议和期望值
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