安抚客户的过程中，以下哪些是不正确的做法|话务员职业资格考试试题

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安抚客户的过程中，以下哪些是不正确的做法

（A）心平气和，态度在自信肯定

（B）带姓称呼客户，让客户感觉亲切

（C）防御性维护公司和自己

（D）尊重客户的感受

参考答案

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