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话务员职业资格
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职业具备以下几种主要特点：专业性、技术性、延续性、()、有酬性与互补性。
（A）劳动性
（B）稳定性
（C）合理性、
（D）纪律性
参考答案
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1
在主动的________工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。()
2
()因素是指集团客户的组织机构的设置对其购买行为的影响。
3
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现()、()、()和()的目的。
4
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有________。
5
《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过，于()开始施行。
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