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话务员职业资格
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数据通信是依照一定的通讯协议，利用()在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。
（A）数据传播技术
（B）数据传导技术
（C）数据传输技术
（D）数据连接技术
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1
_________可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使话务员与客户的沟通更有趣味。()
2
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。这个说法是否正确？
3
客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理。
4
电信资费实行以成本基础的定价原则，根据电信业务的不同情况，有()种定价方式。
5
下列哪项不属于传送网？()
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