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话务员职业资格
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企业效益可以通过对于扩大市场份额，客户利润价值，新业务快速推广等因素的综合分析，进行维系成本的投入和()
（A）预算
（B）控制
（C）结算
（D）了解
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1
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静，对意见大要威胁你的客户，只沉闷地听。这个说法是否正确？
2
根据客户的身份划分，可将电信客户分为(ABCD)等。
3
产品是指能够提供给市场以满足某种()或()的任何东西。
4
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
5
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员能()。
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