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话务员职业资格
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提醒使用类是提醒消费者不久就会需要此产品、()维持尽可能高的知名度、使消费者在淡季也能记住该产品。
(A)提醒消费者购买的产品
(B)提醒消费者购买的地点
(C)提醒消费者购买的时间
(D)提醒消费者购买的优惠
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1
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到投诉处理分析原因中,不正确的做法是以下哪些?
2
对于说话较慢的用户,应该加快说话速度,减少沟通时间,降低沟通成本。
3
市场细分的作用不包括_________。
4
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的________特点。()
5
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到投诉处理的原则有哪些?
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