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话务员职业资格
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提供信息类是向市场通告新产品信息、()、将价格的变化通知市场、解释产品的工作原理、纠正错误的印象、描述可提供的服务、减少消费者的担心、树立公司形象。
(A)产品的介绍
(B)提供产品的说明
(C)建议产品的新用途
(D)产品的价格
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1
话务员在通话过程中要做到准确表达的要素有什么?
2
在电话沟通的过程中,如果沟通成功便与客户建立了信任关系,后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破,便会失去客户的()
3
电信产品的()是指:电信产品是以“效用”形态提供的产品,由于客户所需通信“效用”复杂多样,因此电信产品必然是功能各异、复杂多样。
4
()动机是指多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值。
5
在中级话务员客户服务理念中,讲到电信客户的消费目的划分为哪几种?
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