登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
()就是要发现客户之间在需要上的差异,然后把需要相同的客户归为一类。
(A)市场
(B)市场分工
(C)市场细分
(D)服务细分
参考答案
继续答题:
下一题
更多话务员职业资格试题
1
话务员请对方稍候的用语,不恰当的选项是______。()
2
价值满意度包括:()
3
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到从企业的发展角度来看,客户投诉一方面可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误,开创新的商机;另一方面可使企业获得再次赢得客户的机会。这个说法是否正确?
4
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到有些话务员先天嗓音条件好,就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确?
5
强有力的声音感染力会使客户很快接受并喜欢话务员,对建立瞬间亲和力有很大的帮助。那么做到声音甜美的主要因素是什么?
考试