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话务员职业资格
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()就是要发现客户之间在需要上的差异，然后把需要相同的客户归为一类。
（A）市场
（B）市场分工
（C）市场细分
（D）服务细分
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1
()是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通信技术。
2
在利益忠诚中，用户通过初期的使用后对产品真正感到满意，其忠诚变得更加稳定和()。
3
压力的特点不包括________。()
4
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和，态度自信肯定，语调自然，语音柔和。这个说法是否正确？
5
产品是指能够提供给市场以满足某种()或()的任何东西。
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