如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生()。|话务员职业资格考试试题

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如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生()。

（A）满意

（B）不满意

（C）惊喜

（D）兴奋

参考答案

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1()动机是消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机。

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