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话务员职业资格
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根据()划分，可将电信客户分为大客户、中型客户和小型客户。
（A）客户的消费量
（B）客户的消费目的
（C）客户的身份
（D）客户的性别
参考答案
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1
()就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本本企业产品与众不同的、给人印鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给客户，从而使产品在市场上确定适当的位置。
2
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到树立“客户永远是正确的”观念，尊重客户，必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确？
3
当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：________。
4
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些()？
5
劳动合同的试用期最长不能超过多少个月？
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