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话务员职业资格
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价值满意度包括：产品价值满意度、()、人员价值满意度、服务价值满意度。
（A）形象满意度
（B）成本满意度
（C）货币成本满意度
（D）非货币成本满意度
参考答案
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1
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为()种投诉。
2
接入网基本类型有哪些？()
3
常用的电信客户分类方法有以下几种：(ACD)
4
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、_________、富于变化。()
5
法律的基本特征不包括？
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