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话务员职业资格
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在客户服务工作中,()永远是第一位的。
(A)技能
(B)态度
(C)效率
(D)理解
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1
客户维系的原则有()
2
客户满意是以客户总体为出发点,当个体满意与总体满意发生冲突时,总体满意服从于个体满意。
3
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。投诉处理过程中,话务员听与说的比例保持为( ),让客户多说。
4
根据客户的身份划分,可将电信客户分为(ABCD)等。
5
安抚客户的过程中,以下哪些是不正确的做法
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