电话接听要注意哪些方面？
（A）尽快应答、问候及介绍、询问来电事项、结束通话；
（B）问候及介绍、询问来电事项、结束通话、挂断电话；
（C）尽快应答、问候及介绍、询问来电事项、汇总确认、结束通话、挂断电话；
（D）尽快应答、问候及介绍、询问来电事项、汇总确认、结束通话
参考答案
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（A）尽快应答、问候及介绍、询问来电事项、结束通话；
（B）问候及介绍、询问来电事项、结束通话、挂断电话；
（C）尽快应答、问候及介绍、询问来电事项、汇总确认、结束通话、挂断电话；
（D）尽快应答、问候及介绍、询问来电事项、汇总确认、结束通话
