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话务员职业资格
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价格流失型客户主要是客户转向提供()产品或服务的竞争对手
（A）优质
（B）多额外奖励
（C）更专业
（D）低廉价格
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1
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。这个说法是否正确？
2
职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据，具体包括：()
3
根据客户的消费量划分，可将电信客户分为()。
4
电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。( )
5
影响客户满意度的因素包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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