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话务员职业资格
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行为忠诚客户是指客户存在()需求,并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。
(A)服务
(B)物质
(C)通信
(D)以上三者均都正确
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1
在中级话务员压力管理中,讲到客户来电时,客户语速很焦急的时候,我们应该急用户所急,跟随客户的情绪。这个说法是否正确?
2
在中级话务员客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90%的客户成为忠诚的客户。这个说法是否正确?
3
价值满意度包括:( )
4
属于传送网的有_________。
5
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