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话务员职业资格
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投诉处理可以分成几个步骤？()
（A）4
（B）5
（C）6
（D）7
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1
________的正文，一般由序言、主体和结尾3部分组成。
2
影响个人客户购买行为的社会因素包括(ABCD)。
3
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时,规范用语是：“()”。
4
短消息业务的投诉，包括但不仅限于：()无法发送，无法接收等
5
Can you_______ me well? We have a poor connection.()
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