投诉处理可以分成几个步骤？()|话务员职业资格考试试题

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投诉处理可以分成几个步骤？()

（A）4

（B）5

（C）6

（D）7

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1在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。这个说法是否正确？

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