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话务员职业资格
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短消息业务的投诉，包括但不仅限于：()无法发送，无法接收等
（A）催费短信
（B）银行短信
（C）亲友短信
（D）互联短信
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1
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
2
电信客户有哪些特点：(ABC)
3
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到设计脚本的人应首先站在客户的角度理解和体会客户的想法与需求，并结合企业的运营特点，设计贴近客户的访问语，保证呼出的有效性。这个说法是否正确？
4
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有________。
5
普通话的韵母是指汉语音节中声母后面的部分，有的全部由元音构成，有的由元音和辅音共同构成，可分为单韵母、复韵母和鼻韵母3类。
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