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话务员职业资格
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法律规定了人们的权利和义务，具有权利和义务的()。
（A）一致性
（B）绝对性
（C）强制性
（D）统一性
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1
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外( )个人。
2
电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？()
3
价值满意度包括：( )
4
1997年由国家语言文字工作委员会正式颁布《普通话水平测试标级标准》该标准把普通话分为()个级别。
5
在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确？
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