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话务员职业资格
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价格投诉的投诉包括:计费问题引起的投诉,收费问题引起的投诉,( ),停开机引起的投诉
(A)产品成本太高引起的投诉
(B)人工成品太高引起的投诉
(C)预付费卡引起的投诉
(D)后付费卡引起的投诉
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1
_________就是指运用语言和文字阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力。
2
客户满意服务战略有:()
3
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。这个说法是否正确?
4
电信是全程全网()作业。
5
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机,正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机,提高业绩。这个说法是否正确?
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