投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为()种投诉。|话务员职业资格考试试题

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投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为()种投诉。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5

参考答案

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1在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确？
2_________可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使话务员与客户的沟通更有趣味。()

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