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话务员职业资格
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投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为()种投诉。
（A）2
（B）3
（C）4
（D）5
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1
数据通信是依照一定的通讯协议，利用()在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。
2
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是________。()
3
成本满意度包括：(AB)
4
职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据，具体包括：
5
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静，对意见大要威胁你的客户，只沉闷地听。这个说法是否正确？
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