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话务员职业资格
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开发新客户要比维护老客户多花()成本。
（A）2倍
（B）3倍
（C）5倍
（D）6倍
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1
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。这个说法是否正确？
2
从投诉的内容来分，可分为()
3
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的________特点。()
4
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？
5
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？()
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