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话务员职业资格
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维护老客户的价值是拜访新客户价值的()倍。
（A）20
（B）30
（C）50
（D）60
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1
下列哪项不属于传送网？()
2
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到解答完客户问题时，要确认客户的需要。规范用语是：“()”。
3
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？
4
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。
5
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生()。
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