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话务员职业资格
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职业化能力中()是最重要的能力之一。
（A）学习能力
（B）表达能力
（C）执行能力
（D）创新能力
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1
行为忠诚客户是指客户存在()需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。
2
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确？
3
电信最基本的特点是不具有( )形态，只是提供一种服务。
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