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话务员职业资格
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电信产品的()是指:电信产品是以“效用”形态提供的产品,由于客户所需通信“效用”复杂多样,因此电信产品必然是功能各异、复杂多样。
(A)多样性
(B)特殊性
(C)实用性
(D)复杂性
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1
电话中复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过语言的概括和提炼,对客户诉求的一个确认的过程。那么以下哪一项是不需要复述的
2
下列属于高楼逃生的方法是:
3
职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得工资收入和合理报酬的社会活动。
4
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是________。()
5
投诉就是客户不满意的表示,是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理,产生不满而引起的诉求。
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