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话务员职业资格
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电信产品的()是指:电信产品是以“效用”形态提供的产品,由于客户所需通信“效用”复杂多样,因此电信产品必然是功能各异、复杂多样。
(A)多样性
(B)特殊性
(C)实用性
(D)复杂性
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1
在中级话务员客户服务理念中,讲到电信客户的消费目的划分为哪几种?
2
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是________。()
3
电信企业是以( )服务来满足客户通信需求。
4
监管、管理电信服务的相关机构有哪些?
5
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度,这种状态是个体的一种心理体验。这个说法是否正确?
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