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话务员职业资格
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我国电信竞争新特征，( )竞争成为焦点。
（A）大客户
（B）企业
（C）行业
（D）产品
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1
职业活动中的诚信要求是：忠诚所属企业、()、保守企业秘密。
2
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3
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4
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5
()，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
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