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话务员职业资格
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电信企业是以( )服务来满足客户通信需求。
（A）客户
（B）电信
（C）资费
（D）网络
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1
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。
2
监管、管理电信服务的相关机构有哪些？
3
SWOT分析也成为()，是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择出最佳经营战略的方法。
4
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确？
5
客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。
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